Πώς να αποδείξετε την αξιοπιστία με την κάλυψη του κοροναϊού σας

Συνεργάτης Newsroom Το Κολοράντο χρησιμοποίησε ένα σημείωμα του συντάκτη στην κορυφή της κάλυψης του Coronavirus για να υπενθυμίσει στους αναγνώστες την αποστολή του να εξυπηρετεί την κοινότητα.

Κατά τη διάρκεια της έκρηξης του κοροναϊού, η ομάδα Trusting News ενθάρρυνε να δει τους δημοσιογράφους να συσπειρώνουν τις κοινότητές τους και να παράγουν απίστευτη δουλειά. Έχουμε δει ειδησεογραφικά πρακτορεία που συζητούν τον καλύτερο τρόπο για να εξυπηρετήσουν το κοινό τους κατά τη διάρκεια μιας παγκόσμιας πανδημίας. Έχουμε δει paywalls αφαιρεθεί για την υγεία των τοπικών κοινοτήτων. Έχουμε δει δημοσιογράφους που εργάζονται υπερωρίες για να καλύψουν τις ενημερώσεις για ταχείες πυρκαγιές.

Αλλά παρακολουθούμε επίσης την αντίδραση του κοινού. Παρακολουθούμε ορισμένα κοινά θέματα όταν πρόκειται για καταγγελίες, απογοητεύσεις και παρεξηγήσεις από το κοινό μας για το πώς κάνουμε ό, τι κάνουμε.

Ίσως έχετε συναντήσει μερικά από αυτά σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφωνήματα και σχόλια: Φυσιολογείτε αυτό. Είστε sensationalizing ειδήσεις για να πάρετε περισσότερους ανθρώπους στον ιστοχώρο σας. Δεν νοιάζετε να το κάνετε σωστό. Εσείς ενδιαφέρεστε μόνο για τις αξιολογήσεις, όχι για την προστασία της κοινότητας.

Είναι δελεαστικό να βουρτσίζεις αυτές τις κατηγορίες. Αλλά είναι σημαντικό - ίσως τώρα ειδικότερα - ότι εμείς ως δημοσιογράφοι επιδεικνύουμε την αξιοπιστία του έργου μας και αντιμετωπίζουμε εσφαλμένες υποθέσεις σχετικά με το πώς λειτουργεί η δημοσιογραφία και τι το παρακινεί.

Ακολουθούν μερικές συμβουλές από το ενημερωτικό δελτίο Trust Tips που θα μπορούσαν να σας βοηθήσουν ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια της κάλυψης των κοροναϊών. Θα συνεχίσουμε να ενημερώνουμε αυτήν την ανάρτηση. (Εγγραφείτε εδώ για να λαμβάνετε εβδομαδιαίες συμβουλές Trust στα εισερχόμενά σας.)

Δείξτε πώς το προσωπικό σας καλύπτει μεγάλα νέα

Όταν έρχονται αντιμέτωποι με μεγάλες εξελίξεις όπως αυτή τη στιγμή, οι δημοσιογράφοι ξέρουν πώς να κινητοποιηθούν. Μπορούμε γρήγορα να προσδιορίσουμε τις γωνίες και να αναθέσουμε στους υπαλλήλους να καλύψουν τις βασικές περιοχές. Αλλά οι περισσότεροι καταναλωτές ειδήσεων (κατά τρόπο κατανοητό) δεν ξέρουν ποια είναι η δέσμευση των πόρων που είναι. Τι θα συμβεί αν προσφέρετε ένα παράθυρο στην πολυπλοκότητα της δουλειάς σας θα μπορούσε να συμβάλει στην αξιοπιστία και να εμπνεύσει μια εκτίμηση για τις προσπάθειες; Τι εάν τους είπατε ποιοι δημοσιογράφοι κάλυπταν ποια πλευρά της εστίας; Εξήγησε ποιοι μιλούσαν και ποιες πληροφορίες προσπαθούσαν να συγκεντρώσουν; Σκεφτείτε πώς θα μπορούσατε να λάμψετε ένα φως σε αυτή την επένδυση. Σε μια ιστορία (στο κείμενο ή στον αέρα) ή στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, πώς μπορείτε να εξηγήσετε τα στοιχεία της κάλυψής σας; Προσέξτε να χρησιμοποιήσετε έναν τόνο που επικεντρώνεται στην εξήγηση, χωρίς να καυχιέται. Ο στόχος σας εδώ δεν είναι να αποκτήσετε ένα κτύπημα στην πλάτη για τους υπαλλήλους σας, αλλά να δείξετε τους τρόπους που εργάζεστε για λογαριασμό της κοινότητας. Διαβάστε περισσότερα σε αυτήν την Συμβουλή Trust.

Να είστε σαφής σχετικά με το στόχο της κάλυψης σας

Υπάρχουν πολλές ενημερώσεις που πετούν γύρω από αυτές τις μέρες. Υπάρχουν τόσα πολλά που πρέπει να γνωρίζουμε και να κατανοήσουμε και δεν υπάρχει σίγουρα έλλειψη ειδήσεων. Πολλές τοπικές ειδησεογραφικές αίθουσες πιθανότατα είχαν πρόσφατα εσωτερικές συνομιλίες που απηχούν αυτά τα συναισθήματα: Θέλουμε να βοηθήσουμε το ακροατήριό μας να πάρει αποφάσεις. Θέλουμε να ενημερώσουμε τους ανθρώπους, να μην τους φοβόμαστε. Αλλά το είπατε έξω από το newsroom, στους ανθρώπους που έχουν μεγαλύτερη σημασία; Το κοινό σας γνωρίζει τους στόχους σας για την κάλυψη αυτής της τεράστιας, παγκόσμιας ιστορίας; Ή, όπως και οι εσωτερικές συσκέψεις του δημοσιογράφου, η αποστολή σας είναι αόρατη στους ξένους (γνωρίζετε, όπως οι άνθρωποι που σκοπεύετε να υπηρετήσετε). Προσπαθήστε να εκφράσετε με μια πρόταση (ή μερικές) την προσέγγισή σας για την κάλυψη του κοροναϊού. Στη συνέχεια, σκεφτείτε πού θα μπορούσατε να εισαγάγετε αυτά τα μηνύματα. Δοκιμάστε τον αέρα, σε ένα ενημερωτικό δελτίο ή σε μια κοινωνική θέση. Δοκιμάστε να το βάλετε με πλάγια γράμματα στην κορυφή μιας ιστορίας ή στην κορυφή της σελίδας προορισμού της κάλυψης. Αν έχετε ένα κουτί που πειράζει από τις ιστορίες του coronavirus πίσω στην εν λόγω σελίδα προορισμού, προσθέστε το σε αυτό το κουτί. (Ναι, σε κάθε ιστορία, λίγοι άνθρωποι θα παρατηρήσουν, πολύ λιγότερο παραπονιούνται για την επανάληψη.) Διαβάστε περισσότερα σε αυτό το Trust Συμβουλή.

Εξηγήστε πώς η κάλυψη επηρεάζει την κατώτατη γραμμή σας

Οι κατηγορίες των αποφάσεων σχετικά με τα χρήματα που οδηγούν στα χρήματα δεν είναι ασυνήθιστες εν γένει και συχνά ανεβαίνουν σε περιόδους μεγάλων ειδήσεων. (Πιθανότατα έχετε δει πρόσφατα κατηγορίες όπως: Εσείς υπερβάλλετε τη φύση του κοροναϊού επειδή φοβόμαστε τους ανθρώπους να είναι καλός για τις αξιολογήσεις. Πώς μπορείτε να με χρεώσετε για να διαβάσετε πληροφορίες που είναι σημαντικές για τη δημόσια ασφάλεια αυτή τη στιγμή;) Αλλά αυτό δείχνει ότι το κοινό είναι περίεργο για τη χρηματοδότησή σας. Ενώ πολλοί δημοσιογράφοι δεν έχουν τη συνήθεια να μιλούν για τη χρηματοδότησή τους με το ακροατήριό τους, κανένας από εσάς δεν πρόκειται να διορθώσει το αρχείο σχετικά με τα οικονομικά σας και την ηθική σας. Έτσι, μιλήστε στο ειδησεογραφικό πρακτορείο σχετικά με τρόπους για να απαντήσετε ειλικρινά και προσεκτικά σε μια κατηγορία ότι αισθάνεστε αισιόδοξη για την κάλυψη επειδή φέρνει κοινό και έσοδα. Στη συνέχεια, ανακαλύψτε τρόπους για να εισάγετε αυτό το μήνυμα στην κάλυψή σας. Διαβάστε περισσότερα σε αυτήν την Συμβουλή Trust.

Εξηγήστε πώς αποφασίζετε ποιες ιστορίες πρέπει να καλύψετε

Το κοινό σας παρατηρεί τι κάνετε και δεν καλύπτει πλέον περισσότερο από ποτέ. Εάν είμαστε ειλικρινείς, πολλές από τις αποφάσεις κάλυψης μας συμβαίνουν διαισθητικά ή βασίζονται σε πράγματα που δεν λέμε verbalize στο newsroom, πολύ λιγότερο να εξηγήσουμε στο κοινό. Αλλά αν δεν αφήσετε το κοινό στη διαδικασία σας, θα κάνουν όλα τα είδη (πιθανώς αρνητικών) υποθέσεων σχετικά με τα κίνητρά σας και τη λήψη αποφάσεων, όπως "τα ΜΜΕ αναφέρουν απλώς αυτό γιατί διαδραματίζουν μάζα υστερία." Για να καταπολεμήσετε αυτό το πρόβλημα, δοκιμάστε να δημιουργήσετε μια λίστα με τις ερωτήσεις και τις καταγγελίες που έχετε ακούσει σχετικά με την κάλυψη COVID-19. Στη συνέχεια, γράψτε ένα κομμάτι για να μοιραστείτε δημοσίως την περιγραφή της διαδικασίας και των στόχων σας. Μοιραστείτε το ξανά και ξανά σε σχόλια, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σε συνδέσμους εντός ιστοριών - οπουδήποτε θα ήταν χρήσιμο. Διαβάστε περισσότερα σε αυτήν την Συμβουλή Trust.

Ζητήστε ερωτήσεις και εισροές

Με τα πραγματικά γεγονότα να αλλάζουν γρήγορα, θα υπάρξει μεγάλη σύγχυση και ερωτήσεις από το ακροατήριό σας. Αλλά η πρόσκληση για ανατροφοδότηση και ερωτήσεις θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα τι δεν καταλαβαίνει ή μπορεί να λείπει το κοινό σας στην κάλυψή σας. Προσπαθήστε να τους ρωτήσετε για τις ερωτήσεις και τα σχόλιά τους σχετικά με τα κοινωνικά μέσα ή προσθέτοντας τη σημείωση ενός συντάκτη ή σκιασμένο κουτί στην ιστορία του ιστού. Υπενθυμίστε ότι είστε εδώ για την υγεία της κοινότητας και στη συνέχεια ρωτήστε: "Τι θα θέλατε ακόμα να μάθετε για αυτή την ιστορία; Μας χάθηκε κάτι; Ενημέρωσέ μας." Διαβάστε περισσότερα σε αυτήν την Συμβουλή Trust.

Δείξτε το εύρος της δημοσιογραφίας σας

Κατά τη διάρκεια μεγάλων νέων ιστοριών, μπορεί να είναι δύσκολο να υπενθυμίσουμε στους συναδέλφους ότι κάνετε περισσότερα από ό, τι απλά ανατρέπετε αρνητικές ενημερώσεις ειδήσεων. Κατά τη διάρκεια αυτής της εκδήλωσης, αναφέρετε τον τρόπο υποστήριξης των τοπικών επιχειρήσεων; Τι μπορούν να κάνουν οι οικογένειες για να είναι ασφαλείς; Είναι επίσης πιθανό ότι το κοινό μας δεν παρατηρεί πραγματικά ότι εξακολουθούμε να αναφέρουμε και άλλες πτυχές των κοινοτήτων μας, όπως οι τοπικές πολιτικές φυλές και οι ενημερώσεις κυκλοφορίας. Είναι για εμάς ως δημοσιογράφοι να επεκτείνουμε τις ιδέες των κοινοτήτων μας για το τι είναι η δημοσιογραφία, επισημαίνοντας το εύρος της κάλυψής μας. Μπορείτε να το κάνετε σε ένα κοινωνικό νήμα, σε μια λίστα με συνδέσμους σε ένα ενημερωτικό δελτίο, ή σε μια γρήγορη εκτύπωση σε έντυπη μορφή ή στον αέρα. Διαβάστε περισσότερα σε αυτήν την Συμβουλή Trust.

Δείξτε ότι είστε στο πλευρό των γεγονότων

Σε μια κατάσταση που εξελίσσεται τόσο γρήγορα όσο αυτή, είναι αναπόφευκτο να αναφέρουμε πράγματα που αργότερα αποδεικνύονται αναληθή. Σκεφτείτε πώς μπορείτε να εξηγήσετε τη διαδικασία αναφοράς σας στο κοινό σας. Συζητήστε για το πώς θα ενημερώσετε τις πληροφορίες και πού θα βρείτε τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις. (Θα είναι online ή σε κοινωνικό επίπεδο; Θα αφαιρέσετε λανθασμένες πληροφορίες;) Καθίστε σαφές ότι θα διορθώσετε δημόσια τα λάθη και θα αναφέρετε μόνο τις καλύτερες πληροφορίες που μπορείτε να βρείτε. Και αν δείτε άλλα καταστήματα ειδήσεων που μοιράζονται παραπληροφόρηση, διορθώστε και αυτό. Αυτό μπορεί να γίνει μέσα από μια ιστορία, σε μια κοινωνική θέση, σε ένα ενημερωτικό δελτίο - οπουδήποτε επικοινωνείτε για το θέμα. Σκεφτείτε το ως μια ευκαιρία να δείξετε τη δέσμευσή σας να το κάνετε σωστό και να είστε στο πλευρό των γεγονότων. Διαβάστε περισσότερα σε αυτό το Trust Συμβουλή σχετικά με τις ταχέως μεταβαλλόμενες ειδήσεις και αυτό το Trust Tip σε άλλα λάθη των ειδησεογραφικών εταιρειών.

Χρησιμοποιήστε γρήγορες, εύκολες πλευρικές γραμμές διαφάνειας

Όταν εμείς ως δημοσιογράφοι εξηγούμε τη διαδικασία μας, επιτρέπουμε στους χρήστες να δουν πώς συνέβη η ιστορία μας, γιατί βάζουμε πόρους για την κάλυψη της ιστορίας και γιατί επιλέξαμε να συμπεριλάβουμε ορισμένους ανθρώπους, εικόνες και λέξεις. Ένας τρόπος με τον οποίο μπορείτε να το κάνετε είναι να δημιουργήσετε κιβώτια ή πλευρικές γραμμές που είναι αφιερωμένες στη διαφάνεια. Αυτά τα πλαίσια σας επιτρέπουν να εξηγήσετε τη διαδικασία και τις αποφάσεις σας μέσα στην ίδια την ιστορία. Οι χρήστες δεν χρειάζεται να κάνουν κλικ σε μια άλλη σελίδα για να μάθουν περισσότερα για τη δημοσιογραφία - παίρνουν το splash των πληροφοριών πίσω από τις σκηνές μαζί με την ιστορία που κάνουν κλικ. Στην κάλυψη COVID-19, γράψτε μία έως τρεις προτάσεις που απαντούν σε αυτές τις δύο ερωτήσεις: Γιατί κάνατε αυτή την ιστορία; Πώς κάνατε αυτή την ιστορία; Συμπεριλάβετε αυτές τις πληροφορίες στην ιστορία σε ένα κουτί αποτύπωσης ή σκιασμένο. Διαβάστε περισσότερα σε αυτήν την Συμβουλή Trust.

Εμπιστευθείτε τα κοινωνικά μέσα

Επενδύστε στη σχέση σας με το κοινό σας χρησιμοποιώντας τα κοινωνικά μέσα για να έχετε συνομιλίες. Ρωτήστε τους οπαδούς σας πώς αισθάνονται, τι χρειάζονται από τη δημοσιογραφία και πώς θα μπορούσατε να τους βοηθήσετε. Επίσης, απαντήστε σε ερωτήσεις, είναι ανθρώπινες, διαγράψτε παραπληροφόρηση και προσπαθήστε να κρατήσετε τα σχόλια του κοροναϊού συγκεντρωμένα. Διαβάστε περισσότερα σε αυτήν την Συμβουλή Trust.

Περισσότερες (δωρεάν) βοήθεια από την Trusting News

  • Λαμβάνουμε εφαρμογές μέχρι την Παρασκευή για την επόμενη τάξη Trust 101. Οι συμμετέχοντες αναλύουν τη δυσπιστία του κοινού τους και δημιουργούν ένα προσαρμοσμένο σχέδιο, με τη βοήθειά μας, για τις ειδησεογραφικές τους αίθουσες.
  • Οι προπονητές της εμπιστοσύνης μας είναι διαθέσιμοι για να μιλήσουν μέσα από τις προκλήσεις σας ή να βοηθήσουν την ανταλλαγή απόψεων ιδεών. Ζητήστε εδώ μια συνεδρία.

Το Trusting News αποσκοπεί να απομυθοποιήσει το ζήτημα της εμπιστοσύνης στη δημοσιογραφία. Διερευνούμε τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αποφασίζουν ποιες ειδήσεις είναι αξιόπιστες, μετατρέποντας στη συνέχεια αυτές τις γνώσεις σε στρατηγικές για δημοσιογράφους που είναι εφαρμόσιμες. Χρηματοδοτούνται από το Ινστιτούτο Δημοσιογραφίας Reynolds, το Αμερικανικό Ινστιτούτο Τύπου, το Ταμείο Δημοκρατίας και το Ίδρυμα Knight.