Πώς να επικοινωνήσετε ηθικά με τα κοινωνικά μέσα κατά τη διάρκεια της κρίσης COVID-19

Οι επιχειρήσεις κατευθύνονται προς την άγνωστη περιοχή καθώς οι συστάσεις για την πανδημία του COVID-19 εξελίσσονται ταχύτατα. Με αυτό, οι ηγέτες των επιχειρήσεων μπορεί να αισθάνονται πιεσμένοι να επικοινωνούν αμέσως με τους ενδιαφερόμενους για να βοηθήσουν στη μείωση της αβεβαιότητας και την οικοδόμηση της κοινότητας στο διαδίκτυο. Τούτου λεχθέντος, τα μηνύματα των κοινωνικών μέσων πρέπει να συνεχίσουν να αναπτύσσονται με έναν ηθικό φακό που αντικατοπτρίζει τις αξίες της εταιρείας.

Αγνοήστε τις ανάγκες του ακροατηρίου σας και μπορείτε γρήγορα να χάσετε την υπόσχεσή σας από τους πιστούς υποστηρικτές, εάν οι αναρτήσεις των κοινωνικών σας μέσων είναι κωφούς ή δεν λαμβάνουν υπόψη την δημόσια ασφάλεια. Ακολουθούν έξι συστάσεις για την επικοινωνία σε κοινωνικές πλατφόρμες εν μέσω της κρίσης COVID-19.

Αναγνωρίστε τις ανησυχίες των ενδιαφερομένων.

Μην αγνοείτε ότι το COVID-19 προκαλεί δύσκολες καταστάσεις σε πολλούς ανθρώπους στον κόσμο σας, ανάλογα με τους παράγοντες κινδύνου τους. Αυτή είναι η περίοδος για να αναγνωρίσετε και να επικυρώσετε ότι οι ανησυχίες για την υγεία μπορούν να δημιουργήσουν μια ποικιλία συναισθημάτων για όσους συνδέονται με την εργασία σας. Δείχνοντας την συμπάθεια μέσω της κοινωνικής επικοινωνίας, σας υπενθυμίζετε ότι ενδιαφέρεστε για την ευημερία τους, όχι μόνο για την επιχείρησή τους.

Επιδιώξτε να προσθέσετε αξία, μην επωφεληθείτε από την κρίση.

Ανεξάρτητα από το πόσο ανησυχούν μπορείτε να είστε σχετικά με την κατώτατη γραμμή σας, δεν είναι η ώρα για επιθετικές πωλήσεις. Έχετε τη μοναδική δυνατότητα να χρησιμεύσετε ως πόρος υπό το φως των περιστάσεων. Εάν μπορείτε να προσθέσετε αξία και να δώσετε χρήσιμες πληροφορίες λόγω της θέσης ή της εμπειρίας σας, αυτό θα αντέξει σε βάθος με άλλους που αναζητούν υποστήριξη.

Να είστε ευαίσθητοι στις εμπειρίες που οι χρήστες πλοηγούν.

Αποφύγετε να κάνετε υποθέσεις σχετικά με το ακροατήριό σας. Για παράδειγμα, οι χρήστες του δικτύου σας ενδέχεται να μην έχουν δυνατότητα πρόσβασης σε υπηρεσίες παραγγελίας μέσω διαδικτύου, παρόλο που τους προσφέρετε. Να είστε βέβαιος να σκεφτείτε τις πολύπλοκες επιλογές που οι άλλοι μπορεί να πλοηγηθούν και να τις συναντήσουν εκεί που είναι. Αν δεν ξέρετε, ρωτήστε.

Επαναβεβαιώστε τις αξίες και την πρόθεσή σας πίσω από τις υπηρεσίες σας.

Έχετε αποδείξει ότι πιστεύετε στην επένδυση στην τοπική κοινότητα; Υπενθυμίστε στο ακροατήριό σας ότι ο πυρήνας του τι βασίζεται η επιχείρησή σας δεν έχει αλλάξει, αν και το εξωτερικό μας περιβάλλον εξελίσσεται ταχύτατα. Δείξτε ότι η ακεραιότητά σας βρίσκεται στο επίκεντρο των εργασιών σας, ανεξάρτητα από το τι συμβαίνει.

Ενθαρρύνετε τη διαλογική επικοινωνία και ανταποκρίνεται.

Ελέγξτε DMs και ιδιωτικά μηνύματα και απαντήστε σε σχόλια εγκαίρως. Χρησιμοποιήστε τα κανάλια κοινωνικών μέσων ενημέρωσης ως έναν τρόπο δημιουργίας κοινότητας. Προσφέρετε βίντεο και κοινόχρηστα γραφικά ή πηγαίνετε ζωντανά και κάντε ένα Q & A με τους οπαδούς σας. Οι καλές δεξιότητες ακρόασης είναι ανεκτίμητες και ακόμα κι αν δεν έχετε απάντηση, μπορείτε να καθησυχάσετε όσα μιλάτε με αυτά που έχουν ακουστεί.

Πάνω από όλα. Να είναι αυθεντικό.

Εάν ο τόνος ή οι εικόνες που περιλαμβάνονται στην ανάρτησή σας έχουν σκοπό να φέρουν κάποια συντομία σε μια δύσκολη κατάσταση ή να χρησιμεύσουν ως ενημερωτικά, βεβαιωθείτε ότι η αυθεντικότητα είναι η εστίαση σε αυτό που μοιράζεστε. Η αυθεντικότητα σημαίνει να παραμείνετε αληθινές στις αξίες και τις πεποιθήσεις σας, οι οποίες πρέπει να παραμείνουν άθικτες μπροστά στο χάος.

Μπορούμε να κάνουμε τους άλλους να αισθάνονται λιγότερο απομονωμένοι χρησιμοποιώντας τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης ως εργαλείο για την οικοδόμηση της κοινότητας στο διαδίκτυο. Καθώς συνδέεστε και υποστηρίζετε τους άλλους κατά τη διάρκεια αυτής της δύσκολης περιόδου, θυμηθείτε να φροντίσετε και τον εαυτό σας και να είστε καλά.