Πώς η επιδημία Corona (Covid-19) γίνεται ισχυρός καταλύτης για μετασχηματιστική ηγεσία

© Christoph von Toggenburg - vontoggenburg.com

Γιατί οι ηγέτες πρέπει να ξεχνούν τα περισσότερα που γνώριζαν για την ηγεσία

Από τον Christoph von Toggenburg, CEO World Vision της Ελβετίας

Πριν από ένα μήνα, όταν το Covid-19 (Corona) εξακολουθούσε να πλήττει χώρες της Άπω Ανατολής, η ζωή και οι επιχειρήσεις εδώ στην Ευρώπη συνέχισαν ως συνήθως. Για κάποιο διάστημα φαινόταν σαν να περιέχεται τοπικά.

Ανησυχώντας βαθιά για την εξάπλωση και μετά από τους συναδέλφους μας στο πεδίο, προωθήσαμε το κουμπί έκτακτης ανάγκης. Ως οργανισμός συνειδητοποιήσαμε ότι δεν είχαμε αρκετό χρόνο να προετοιμαστούμε για πιθανή επερχόμενη έξαρση στην Ευρώπη. Και ξαφνικά το χτύπημα του τσουνάμι. Ένα κύμα ακολουθήθηκε γρήγορα από πολλούς.

Έχοντας εργαστεί εδώ και μια δεκαετία σε συγκρούσεις σε όλο τον κόσμο, ήξερα ότι οποιαδήποτε κρίση απαιτεί αποφασιστικές ενέργειες και σαφήνεια. Η οδήγηση σε έκτακτες περιόδους απαιτεί την αντιμετώπιση υψηλού επιπέδου αβεβαιότητας. Το Covid-19 είναι ένας «εχθρός» που είναι αόρατος και δεν γνωρίζει σύνορα. Ακόμα και οι πιο αφελείς ηγέτες έπρεπε να συνειδητοποιήσουν ότι κάθε μέρα που χάθηκε στην ανταπόκριση και την προετοιμασία ήταν μια μέρα όπου οι ζωές τίθενται σε κίνδυνο. Η τοποθέτηση των δακτύλων στους αποδιοπομπαίους τράγους δεν βοηθά σε τέτοιες καταστάσεις.

Για μια φορά, η χώρα μου, η Ελβετία πλήττεται πολύ. Ως χώρα είμαστε καλά προετοιμασμένοι, αλλά δεν έχουμε βιώσει μια εθνική κρίση από τον Δεύτερο Παγκόσμιο Πόλεμο. Σύμφωνα με την ΠΟΥ, η Ελβετία είναι μια από τις χώρες που πλήττονται περισσότερο από την Ευρώπη. Παρόλο που η κατάσταση είναι δύσκολη, είμαι επίσης ευγνώμων για το γεγονός ότι έχει την πολυτέλεια να έχει πρόσβαση σε ένα από τα καλύτερα συστήματα υγείας στον κόσμο. Άλλοι δεν είναι τόσο τυχεροί. Σκεφτείτε για τους πρόσφυγες που βρίσκονται σε στρατόπεδα ή για τους αμέτρητους άλλους που δεν θα έχουν καν πρόσβαση σε κάποια μονάδα υγείας. Μπορείτε να φανταστείτε τι σημαίνει ένα ξέσπασμα γι 'αυτούς;

Και τι σημαίνει αυτό για τους ηγέτες σε όλο τον κόσμο; Τι σημαίνει να οδηγείς σε τόσο δύσκολες στιγμές; Πού πρέπει να θέσω τις προτεραιότητες και τι πρέπει να σταματήσω να κάνω;

Εδώ είναι μερικά takeaways:

Ξεχάστε όλα όσα γνωρίζατε για την ηγεσία

Η καθοδήγηση σε μια απρόβλεπτη κρίση είναι διαφορετική. Δεν πρόκειται για οικονομική ύφεση, για μια οικονομία που συρρικνώνεται, αλλά για μια παγκόσμια κρίση για την υγεία. Μια τέτοια κρίση απαιτεί από τους ηγέτες να οδηγούν εντελώς διαφορετικά από ό, τι συνηθίζουν. Ξαφνικά, κάθε απόφαση μπορεί όχι μόνο να έχει επιπτώσεις στην επιχείρηση ή την οργάνωση αλλά και στην υγεία των εργαζομένων και της κοινωνίας γενικότερα. Τα στοιχήματα είναι υψηλότερα και πολύ πιο επιζήμια.

Μια μελέτη του 2016 που δημοσιεύθηκε στην Οργάνωση Ομάδας Διαχείρισης εξέτασε την ηγεσία σε οργανισμούς που είχαν επιζήσει από μια κρίση. "Ακόμη και όταν διακυβεύονταν ζωές, οι καλύτεροι ηγέτες ήταν σε θέση να βοηθήσουν τους εργαζόμενους να βιώσουν θετικά συναισθήματα, που ήταν το κλειδί για τη διατήρηση των εργαζομένων διανοητικά ισχυρών. Όσο πιο ανθεκτικοί ήταν οι εργαζόμενοι, τόσο πιο ανθεκτική ήταν η οργάνωση ως σύνολο ».

Σημαίνει ότι ορισμένες αποφάσεις ίσως πρέπει να γίνουν ταχύτερες. Πιστεύατε, για παράδειγμα, ότι κάθε φορά που ένας υπάλληλος πρέπει να μετακινηθεί από και προς την εργασία, αυτός ή αυτή εκτίθεται σε δυνητικό κίνδυνο και αποτελεί πιθανή απειλή για την ομάδα ή / και άλλους μετακινούμενους;

Ως εκ τούτου, η οδήγηση σε κρίση είναι διαφορετική. Να είστε έτοιμοι να μάθετε με lightspeed και να ξεχνάτε τα περισσότερα από αυτά που γνωρίζετε για την ηγεσία.

Να είσαι διοικητής

Η διαχείριση κρίσεων δεν είναι μια δημοκρατική διαδικασία αλλά πρέπει να βασίζεται σε τεκμηριωμένες αποφάσεις. Πρέπει να υπάρχει ένας ηγέτης. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι ο ηγέτης πρέπει να λάβει αποφάσεις μόνο του. Το κλειδί είναι να συνεργαστείτε με μια ομάδα συμβούλων αποτελούμενη από εμπειρογνώμονες, ανώτερα στελέχη και υπαλλήλους από διάφορα τμήματα του οργανισμού. Αυτό επιτρέπει μια ευρεία αντιπροσώπευση. Αυτό βοηθά την ομάδα ηγεσίας να κατανοήσει τις ανησυχίες των εργαζομένων. Ο Winston Churchill ήταν πλοίαρχος στο να συνοψίζει τις προκλήσεις αλλά να προσφέρει μια απάντηση ταυτόχρονα. Όπως δήλωσε περίφημα όταν ανέλαβε καθήκοντα το 1940, "ρωτάς, ποιος είναι ο στόχος μας; Μπορώ να απαντήσω με μία λέξη. Είναι νίκη. νίκη με κάθε κόστος. νίκη παρά την τρομοκρατία. νίκη όσο καιρό και δύσκολο μπορεί να είναι ο δρόμος, γιατί χωρίς νίκη δεν υπάρχει επιβίωση. "

Επομένως, να είστε έτοιμοι να λάβετε αποφάσεις και να στέκεστε πίσω τους. Μην αποτυγχάνετε ποτέ να διορθώνετε γρήγορα και να περιβάλλετε τον εαυτό σας με ρεαλιστικές και χρήσιμες εμπειρικές φωνές.

Οι ηγέτες τρώνε τελευταίοι

Ο Simon Simek όρισε τους όρους με το βιβλίο του «Οι ηγέτες τρώνε τελευταίοι». Αυτή η κρίση δείχνει τόσο καθαρά ότι η ηγεσία πρέπει να υπογραμμιστεί με σαφήνεια, σκοπό και με το καλύτερο συμφέρον της ομάδας, της οργάνωσης και της κοινωνίας γενικότερα. Ο ηγέτης πρέπει να παραμείνει στο κατάστρωμα κατά τη διάρκεια των θυελλών, καθησυχάζοντας τις ομάδες και τους πελάτες. Αυτό δεν είναι πάντα εύκολο, ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια απρόβλεπτων χρόνων, όπως αυτή.

Αυτή είναι η μόνη ηπειρωτική ηγεσία του υπηρέτη. Οι ηγέτες φροντίζουν, ακούν και ενεργούν προς το συμφέρον των άλλων. Ακόμη και αν το πλοίο βυθίζεται, ο ηγέτης αποχωρεί από το πλοίο μόλις εκκενωθεί το τελευταίο άτομο.

Επομένως, σκεφτείτε την ομάδα και την οργάνωση και το σκοπό της πριν σκεφτείτε τον εαυτό σας.

Ευχαριστώ

Οι περισσότερες φορές οι ομάδες που ανταποκρίνονται στην κρίση πρέπει να εργάζονται πέρα ​​από τις ικανότητές τους. Το έχουμε βιώσει αυτό τις τελευταίες εβδομάδες. Αυτό σημαίνει ότι ο ηγέτης πρέπει να είναι εκεί, να ακούει και πάνω απ 'όλα να εκφράζει ευγνωμοσύνη. Δεν υπάρχει τίποτα πιο demotivating για τους υπαλλήλους από το να αισθάνονται ότι είναι απλώς ρομπότ και όχι άνθρωποι. Κάτι υπέροχο συνέβη στη Μαδρίτη (Ισπανία) στις 14 Μαρτίου 2020: στις 10 το βράδυ, οι άνθρωποι σε όλη την πόλη στέκονταν στα μπαλκόνια τους και χειροκροτούσαν τους εργαζόμενους στον τομέα της υγείας που ασχολούνταν με την κρίση Corona. Μια όμορφη εκδήλωση της ευγνωμοσύνης.

Επομένως, ευχαριστώ γενναιόδωρα, ευχαριστώ συχνά, ευχαριστώ όλους.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΩ

Είναι κατανοητό ότι οι περισσότεροι εργαζόμενοι φοβούνται βαθιά από αυτό που συμβαίνει. Η εξάρτησή τους από την ηγεσία τους καθιστά ευάλωτους και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η σαφήνεια και η διαφάνεια είναι καθοριστικές σε τέτοιες περιόδους. Δεν σημαίνει ότι οι ηγέτες δεν φοβούνται. Ίσως να είναι αηδιασμένοι, αλλά ο ρόλος τους είναι να επικοινωνούν θετικότητα και εμπιστοσύνη. Οι πληροφορίες είναι οι άνθρωποι που αγκυροβολούν. Αλλά πρέπει να είναι σύντομη, ρεαλιστική, σαφής και κατανοητή.

Επομένως, ενημερώνετε τακτικά και ενημερώνετε όλους τους χρήστες.

Προβλέψτε και σχεδιάστε

Είναι βασικό ότι ο ηγέτης και η ομάδα του είναι πάντα ένα βήμα μπροστά από την κατάσταση. Για παράδειγμα, με το Covid-19 τα μέτρα που επιβάλλονται από τις διάφορες αρχές σημαίνουν ότι οι αποφάσεις μπορεί να χρειαστεί να αλλάξουν αμέσως. Επομένως, η προετοιμασία για διάφορα σενάρια είναι καθοριστική. Για παράδειγμα, η κίνηση θα περιοριστεί αύριο; Θα ολόκληρη η ομάδα να βρεθεί σε καραντίνα εξαιτίας του γεγονότος ότι ένα μέλος της ομάδας αρρώστησε στο Covid-19; Κατά τη διάρκεια μιας κρίσης ίσως χρειαστεί να ζήσουμε με το γεγονός ότι όλα όσα μάθαμε χθες μπορεί να είναι ξεπερασμένα αύριο. Η ευελιξία είναι η βασική δεξιότητα που απαιτείται σε αυτές τις περιπτώσεις.

Επομένως, να δημιουργήσετε και να προετοιμάσετε διαφορετικά σενάρια και να έχετε ένα σχέδιο έτοιμο για καθένα από αυτά. Για παράδειγμα, ετοιμάσαμε 4 σενάρια από το φως στο ακραίο.

Ο φόβος είναι κακός σύμβουλος

Μην αφήνετε χώρο για φόβο ή πανικό. Ο φόβος δεν είναι ποτέ καλός σύμβουλος. Μας εμποδίζει να σκέφτομαι καθαρά και να ενεργείς πραγματιστικά. "Από μια εξελικτική σκοπιά, η συγκίνηση του φόβου προστατεύει τους ανθρώπους από τους θηρευτές και άλλες απειλές για την επιβίωση του είδους. Δεν είναι λοιπόν περίεργο ότι ορισμένοι κίνδυνοι προκαλούν αυτό το συναίσθημα, καθώς ο φόβος σας βοηθά να σας προστατεύσει και επομένως είναι προσαρμοστικός, λειτουργικός και απαραίτητος. »[1] Ο φόβος μας έκανε να στραφούμε στο σενάριο χτυπήματος και εκτέλεσης. Αυτό μπορεί να ήταν χρήσιμο να επιβιώνει στο φυσικό περιβάλλον αλλά μπορεί να οδηγήσει σε φτωχές και βιαστικές αποφάσεις σε μια τέτοια κρίση. Ο φόβος μπορεί εύκολα να δράσει σαν ιός και να μολύνει μια ολόκληρη ομάδα. Σε μια μελέτη που αφορούσε την ανάληψη κινδύνων, οι συμμετέχοντες που φοβόντουσαν με συνέπεια έκαναν κρίσεις και επιλογές που ήταν σχετικά απαισιόδοξοι και επέκτειναν την αντίληψή τους για τον κίνδυνο σε μια δεδομένη κατάσταση, σε αντίθεση με ευτυχισμένους ή θυμωμένους συμμετέχοντες οι οποίοι ήταν πιο πιθανό να αγνοήσουν τον κίνδυνο κάνοντας σχετικά αισιόδοξη κρίσεων και επιλογών (Lerner and Keltner, 2001).

Ως εκ τούτου, ο ηγέτης πρέπει να χρησιμοποιήσει μια ήρεμη, σαφή και θετική προσέγγιση. Σε περίπτωση αμφιβολίας, να μεταβιβάσετε μια απόφαση ή να δημιουργήσετε ελέγχους και ισορροπίες που συμβάλλουν στο μετριασμό του κινδύνου βιαστικών αποφάσεων σε καταστάσεις που προκαλούνται από φόβο.

Διαταράξτε και μάθετε γρήγορα

Όταν ενεργοποιήσαμε την προετοιμασία έκτακτης ανάγκης πριν από μερικές εβδομάδες, συνειδητοποιήσαμε πόσες προκλήσεις έπρεπε να ξεπεράσουμε προκειμένου να είμαστε έτοιμοι εγκαίρως. Όχι μόνο έπρεπε να αλλάξουμε την τεχνική ρύθμιση του τρόπου με τον οποίο εργαζόμαστε (συστήματα πληροφορικής, ροές εργασίας, διαδικασίες κ.λπ.), αλλά περισσότερο από ό, τι έπρεπε να αλλάξουμε τη νοοτροπία των ανθρώπων, επηρεάζοντας την κουλτούρα του οργανισμού. Παρόλο που η στροφή συνεχίζεται, κατορθώσαμε να λύσουμε την τεχνική πλευρά. Επιπλέον, βοήθησε την ομάδα με οδηγίες, συνδέσμους και εκπαίδευση για να κατανοήσει τη χρήση νέων συνεργατικών εργαλείων. Πρέπει να διαταράξουμε γρήγορα και να μάθουμε να εξαλείφουμε πολλές αναποτελεσματικότητες κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Αλλάζοντας τον τρόπο που εργαζόμαστε βοήθησε την ομάδα να κοιτάξει διαφορετικά σε σχεδόν κάθε διαδικασία.

Επομένως, μην φοβάστε να διακόψετε και να δείτε αυτήν την πρόκληση ως ευκαιρία για ανανέωση.

Δεν είστε μόνοι αλλά συνδεδεμένοι

Σε έναν κόσμο που δίνει τόση βαρύτητα στο άτομο και στην προσωπική μας ζωή, ξυπνάμε ξαφνικά μια κατάσταση που δεν έχουμε δει από τον Β 'Παγκόσμιο Πόλεμο. Οι παππούδες μας μεγάλωσαν σε έναν κόσμο όπου όλοι έπρεπε να βοηθούν ο ένας τον άλλον για να ξεπεράσουν τις προκλήσεις του πολέμου και πέραν αυτού. Σε έναν κόσμο που καθοδηγείται από το ΑΕγχΠ και την ατομική οικονομική χειραφέτηση, έχουμε χάσει ένα μεγάλο μέρος αυτής της κοινής λογικής. Αλλά εδώ έρχεται μια κρίση που επηρεάζει κάθε άτομο και απαιτεί μια κοινή απάντηση. Ο ιός δεν γνωρίζει σύνορα, φυλή ή οικονομική κατάσταση. Ψάχνει μόνο για οικοδεσπότες, ανεξάρτητα από το πού προέρχονται και πόσο κατέχουν. Γι 'αυτό, παρά την ανάγκη κοινωνικής αποστασιοποίησης, οι ηγέτες και οι ομάδες τους πρέπει να συνεργαστούν. Η συνεργασία και η φροντίδα είναι οι νέοι κανόνες. Αυτό αρχίζει επίσης με την ανταλλαγή βέλτιστων πρακτικών, την αλληλοϋποστήριξη και την τήρηση των κανόνων. Για παράδειγμα, συνειδητοποιήσαμε ότι η κοινωνική αποστασιοποίηση δεν σημαίνει ότι όλοι εργαζόμαστε σε σιλό ή περιορίζονται στα σπίτια μας. Χάρη στα πολλά εργαλεία που υπάρχουν σήμερα, μπορούμε να συνεργαστούμε απομακρυσμένα χωρίς να αποφύγουμε την πλήρη απομόνωση.

Φανταστείτε πώς το 9/11 ή το τσουνάμι του 2004 έφεραν ανθρώπους από όλο τον κόσμο μαζί και πυροδότησαν την παγκόσμια αλληλεγγύη. Ελπίζω ακράδαντα ότι αυτή είναι μια άλλη ευκαιρία να είμαστε ηγέτες για το καλύτερο καλό. Είναι μια νέα εποχή για ενσυναίσθηση, δράση και όραμα.

Ανεξάρτητα από το πού βρισκόμαστε στην ιεραρχία ενός οργανισμού, η ηγεσία δεν γνωρίζει τίτλους. Είμαστε όλοι ηγέτες και οι ηγέτες δεν γεννιούνται, εμφανίζονται σε καταστάσεις όπου πρέπει να είναι.

Αλλά είναι για όλους μας να πάρουμε αυτή την ευκαιρία και ευθύνη. Η καθοδήγηση άλλων σημαίνει πρώτα απ 'όλα ηγεσία.

[1] https://www.psychologytoday.com/us/blog/intense-emotions-and-strong-feelings/201112/the-complexity-fear