Πώς λειτουργεί ο Pure Planet για εσάς κατά τη διάρκεια της πανδημίας του Coronavirus.

Το σπίτι είναι πολύτιμο. Τώρα περισσότερο από ποτέ. Είναι ο ασφαλής μας χώρος, φυσικά και συναισθηματικά.

Στο Pure Planet εργαζόμαστε ήδη σκληρά για να βεβαιωθούμε ότι το σπίτι σας παραμένει ασφαλές, φωτισμένο και ζεστό κατά τη διάρκεια αυτών των εξαιρετικών και δύσκολων στιγμών.

Θέλαμε να αφιερώσουμε μια στιγμή για να εξηγήσουμε πώς το κάνουμε αυτό, να σας καθησυχάσουμε και να σας υπενθυμίσουμε πού να πάρετε βοήθεια αν το χρειάζεστε.

Εδώ δουλεύουμε στο Pure Planet.

Ευέλικτο και ευέλικτο

Το Pure Planet είναι μια σχετικά νέα επιχείρηση. ξεκινήσαμε το 2017. Το Pure Planet έχει σχεδιαστεί για να είναι πλήρως ευέλικτο και είναι χτισμένο γύρω από τις τελευταίες ψηφιακές τεχνολογίες και συστήματα.

Τα μέσα:

  • Κάθε μέλος της ομάδας μας μπορεί να εργάζεται από το σπίτι παρά από το γραφείο μας στο Bath.
  • Κάθε ένα από τα συστήματά μας μπορεί να χρησιμοποιηθεί από την ομάδα μας, ασφαλώς, οπουδήποτε κι αν βρίσκονται.
  • Αυτό σημαίνει ότι η Ομάδα Μέλων Υπηρεσιών μας μπορεί να παρέχει υπηρεσίες από τα σπίτια τους σε δικούς σας, παρέχοντας αδιάλειπτη βοήθεια και υποστήριξη κατά τις κανονικές ώρες εργασίας μας, 9 π.μ. - 5:30 μ.μ.
  • Σημαίνει επίσης ότι μπορούμε να φροντίσουμε και την δική μας ομάδα. η διαμονή στο σπίτι μειώνει τον κίνδυνο μόλυνσης.

Στην πραγματικότητα, πολλοί από την ομάδα μας δουλεύουν συνήθως από το σπίτι. Και σε μια περίοδο κρίσης, όπως αντιμετωπίζουμε με την Covid-19, η ψηφιακή επιχείρηση πραγματικά βοηθά. Σημαίνει συνεπή, εξαιρετική εξυπηρέτηση των μελών μας, ευελιξία για την ομάδα μας - που μπορεί να χρειαστεί να μείνει σπίτι για να βοηθήσει τις οικογένειές τους - και είναι επίσης καλό για τις άλλες εταιρείες με τις οποίες εργαζόμαστε για να εξασφαλίσουμε την προμήθεια στο σπίτι σας ανανεώσιμων πηγών ηλεκτρισμό και αέριο αντιστάθμισης άνθρακα.

Χρησιμοποιήσαμε αυτήν την ευέλικτη προσέγγιση κατά τη διάρκεια του θηρίου από την Ανατολή, για παράδειγμα, όταν ο αυστηρός χιονισμένος καιρός έκανε τα ταξίδια για το προσωπικό μας δύσκολες και ανασφαλείς. Έχουμε δοκιμάσει επίσης την ανθεκτικότητα του συστήματός μας όταν μεταφέραμε γραφείο στις αρχές του 2019. Όλη η ομάδα μας εργάστηκε από το σπίτι για τέσσερις ημέρες και δεν είχαμε προβλήματα.

Έτσι, βεβαιωθείτε. Το Pure Planet είναι εδώ για εσάς.

Μπορείτε να βρείτε τις τελευταίες συμβουλές σχετικά με το Covid-19 από το BBC εδώ.

@ BBCNews τοποθεσία του Coronavirus

Πάντα σε υπηρεσία

Επιπλέον, η ψηφιακή μας υποδομή σημαίνει ότι είμαστε μία από τις λίγες εταιρίες ενέργειας που χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη για να σας βοηθήσουν στην εξυπηρέτηση σας. Μπορείτε πάντα να συνομιλήσετε με το WattBot στην εφαρμογή Pure Planet ή στον ηλεκτρονικό σας λογαριασμό 24 ώρες την ημέρα, εάν έχετε κάποια ερώτηση. Τα περισσότερα ερωτήματα επιλύονται από τον εικονικό μας βοηθό, αλλά εάν η WattBot δεν μπορέσει να δώσει μια απάντηση, θα προσφέρεται να παραδώσει τη συνομιλία σας στην ομάδα και κάποιος στις Υπηρεσίες Μέλους μας θα επικοινωνήσει μαζί σας.

Wattbot - Η 24ωρη ψηφιακή μας υπηρεσία

Συχνές ερωτήσεις

Έχουμε επίσης πολλές χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με τη διαχείριση του λογαριασμού σας Pure Planet στην ενότητα Συχνές ερωτήσεις. Αυτά περιλαμβάνουν οδηγούς για έξυπνους μετρητές, τι πρέπει να κάνετε εάν μετακομίζετε στο σπίτι και αντιμετώπιση προβλημάτων αποστολής μετρήσεων μετρητών.

Η γενναιοδωρία της κοινότητας Pure Planet

Μην ξεχνάτε την υπέροχη μας κοινότητα, τον πιο ζωντανό από κάθε προμηθευτή ενέργειας. Μπορείτε πάντα να συνομιλήσετε σε άλλους συναδέλφους Pure Planet online εκεί. Έχουμε μερικά εκπληκτικά ευγενικά και γενναιόδωρα μέλη της κοινότητας που θα πάνε πάντα για να βοηθήσουν τους άλλους έξω. Χαιρετίζουμε την καλοσύνη τους. Αυτό το πνεύμα ανταλλαγής αγαπάμε για τα Μέλη μας.

Twitter feed από @DHSCgovuk

Τι γίνεται με τα ραντεβού έξυπνου μετρητή;

Παρακολουθούμε την κυβερνητική καθοδήγηση. Προς το παρόν, οι μετρητές εξυπηρετούνται και προσαρμόζονται κανονικά για τους περισσότερους ανθρώπους, αν και αυξάνουμε την επιταγή μας για ευπάθειες όταν κάνουμε ένα ραντεβού μετρητή. Μπορούμε να αναβάλουμε τις συναντήσεις για άτομα που βρίσκονται στην πλέον ευάλωτη ηλικία συνταξιοδότησης. Οι μηχανικοί μας, οι οποίοι θα αναγνωριστούν από το "Magnum για λογαριασμό του Pure Planet", δεν θα ζητήσουν να κουνήσουν το χέρι σας, θα προσέξουν να διατηρήσουν την κοινωνική απόσταση και δεν θα σας ζητήσουν να υπογράψετε τίποτα.

Θα σας ενημερώσουμε εάν αυτό πρέπει να αλλάξει.

Οι επισκευές έκτακτης ανάγκης αντιμετωπίζονται με τον συνήθη τρόπο και είναι ανεμπόδιστες.

Τι γίνεται αν έχετε έκτακτη ανάγκη, όπως διαρροή αερίου;

Ισχύει κανονική πρακτική. Εάν μυρίσετε αέριο ή υποπτευθείτε διαρροή, καλέστε αμέσως την Εθνική Γραμμή Επείγουσας Ανάφλεξης Αερίων στο 0800 111 999.

Εάν δεν έχετε προμήθεια αερίου και πιστεύετε ότι ο μετρητής σας είναι ασφαλής, πατήστε "Επικοινωνήστε μαζί μας" στην ενότητα Έκτακτης ανάγκης της εφαρμογής ή του λογαριασμού σας στο διαδίκτυο.

Σε περίπτωση διακοπής ρεύματος - εάν το σπίτι σας δεν διαθέτει παροχή ηλεκτρικού ρεύματος - τηλεφωνήστε στο 105. Ελέγξτε με τους γείτονες για να δείτε αν έχουν αρχικά την εξουσία. Εάν το κάνουν, μπορεί να σημαίνει ότι μία από τις ασφάλειές σας έχει σπάσει.

Περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις καταστάσεις έκτακτης ανάγκης μπορείτε να βρείτε εδώ.

Υποστήριξη ευάλωτων πελατών

Εάν εσείς ή κάποιο μέλος της οικογένειάς σας στο σπίτι έχετε κάποια μορφή ευπάθειας, ενημερώστε μας. Μπορείτε να το κάνετε αυτό με τη συμμετοχή σας στο Μητρώο Υπηρεσιών Προτεραιότητας. Πατήστε "Λογαριασμός" στο μενού της εφαρμογής ή στο διαδικτυακό σας μενού και στη συνέχεια στο "Μητρώο υπηρεσιών προτεραιότητας". Πρόκειται για μια πρωτοβουλία σε ολόκληρο τον κλάδο και δεν είναι μοναδική για το Pure Planet. Αυτό σημαίνει ότι μπορούμε πιο εύκολα να κοιτάξουμε για εσάς. Σε περίπτωση διακοπής ρεύματος, ας πούμε, κάποιος που χρησιμοποιεί εξειδικευμένο ιατρικό εξοπλισμό στο σπίτι και έχει εγγραφεί θα πάρει προτεραιότητα.

Έτσι, εάν έχετε ευάλωτους συγγενείς που ζουν αλλού, όπως οι ηλικιωμένοι γονείς, ελέγξτε ότι έχουν εγγραφεί στο μητρώο υπηρεσιών προτεραιότητας του προμηθευτή τους - όποιος κι αν είναι ο προμηθευτής τους.

Μπορείτε να εγγραφείτε για την υπηρεσία προτεραιότητας με την εταιρεία νερού σας επίσης.

Χρηματοοικονομική ευπάθεια

Εάν χρειάζεστε υποστήριξη και αντιμετωπίζετε δυσχέρειες χρημάτων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ενημερώστε μας. Θα κάνουμε ό, τι μπορούμε για να βοηθήσουμε. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, πατήστε 'Λήψη βοήθειας και υποστήριξης' και ρωτήστε την WattBot για «βοήθεια με τις πληρωμές» και θα καθοδηγηθείτε από εκεί. Ή το email help@purepla.net.

Έχουμε συνεργασίες με δύο οικονομικά φιλανθρωπικά ιδρύματα StepChange και Money Truvice Trust. Και οι δύο θα είναι σε θέση να σας συμβουλεύσουν ανεξάρτητα για την καλύτερη οικονομική προοπτική για εσάς.

Η Citizens Advice είναι επίσης διαθέσιμη σε όλους και προσφέρει δωρεάν καθοδήγηση σε οικονομικά θέματα.

Ας είμαστε ευγενικοί και κοιτάζουμε ο ένας τον άλλον κατά τη διάρκεια αυτής της δύσκολης εποχής. Ευχαριστώ που συμμετείχατε στο Pure Planet.

Από την Steven Day

Συνιδρυτής, Pure Planet