Πώς να μην ξεκινήσετε τις επικοινωνίες Coronavirus της εταιρείας σας

Η λέξη "ευεξία" έχει πραγματικά μια στιγμή αυτή τη στιγμή.

Σχεδόν κάθε οργάνωση έχει λόγο να επικοινωνήσει με τις εκλογικές περιφέρειές της σχετικά με τον κοροναϊό. Πρέπει να δώσουν στους πελάτες την εμπιστοσύνη ότι θα είναι εκεί γι 'αυτούς. πρέπει να ενημερώσουν τους υπαλλήλους τους για το πώς θα αλλάξουν οι πράξεις. και πρέπει να διαβεβαιώσουν τους επενδυτές ότι έχουν ένα σχέδιο κατά τη διάρκεια δύσκολων περιόδων, για να αναφέρουμε μερικές.

Και κάθε μήνυμα πρέπει να χτυπήσει το σωστό τόνο και να είναι σαφές, συνοπτικό και πραγματικό.

Κατά τη διάρκεια της τελευταίας εβδομάδας ή δύο, παρατηρήσαμε μια τάση που αναδύεται γύρω από αυτές τις επικοινωνίες και υπονομεύει την ικανότητά τους να είναι χρήσιμες στους παραλήπτες. Εδώ είναι μερικοί τρόποι με τους οποίους οι οργανισμοί μπορούν να επικοινωνούν αποτελεσματικότερα σημαντικά μηνύματα που πρέπει να διαβαστούν.

Αποφύγετε να ξεκινάτε με "Στο [εισαγάγετε το όνομα της οργάνωσης], η ύψιστη προτεραιότητά μας είναι η [εισαγάγετε την υγεία / ασφάλεια / ευεξία] του [insert audience]".

Σίγουρα, αυτό ήταν εντάξει κατά τις ημέρες έναρξης της πανδημίας, αλλά γίνεται τόσο ευρέως χρησιμοποιούμενος ώστε οι αναγνώστες να αρχίσουν να σκέφτονται "Έχω δει αυτό πριν" ή "όχι άλλο" και να επιλέξουν να μην διαβάσουν περαιτέρω.

Ακολουθούν τρεις λόγοι για τους οποίους το άνοιγμα αυτό δεν λειτουργεί πλέον.

  1. Δεν θεωρείται αυθεντικό. Είναι η ευημερία μου πραγματικά η προτεραιότητα για ανθρώπους που ποτέ δεν έχουν συναντήσει εμένα ή μια εταιρεία που πωλεί σε εκατομμύρια ανθρώπους; Θα ήθελα να το σκέφτομαι, αλλά πιθανώς όχι. Αυτή η επικοινωνία στερείται αξιοπιστίας από την αρχή.
  2. Χωρίς ενσυναίσθηση. Οι άνθρωποι είναι κατανοητά προβληματισμένοι με την κατάσταση του κόσμου αυτή τη στιγμή. Ανησυχούν για τον εαυτό τους και τους αγαπημένους τους. Κάτι τέτοιο, το οποίο είναι τόσο κακό και επαναχρησιμοποιείται ως "η ασφάλεια σας είναι η προτεραιότητά μας" δεν προκαλεί πραγματική ανησυχία. Τι μπορείτε να πείτε ότι θα είναι αρκετά καθησυχαστική γι 'αυτούς; Και πώς μπορείτε να το πείτε με τέτοιο τρόπο ώστε να αντικατοπτρίζει πραγματικά ποιος είστε ως ένας οργανισμός;
  3. Δείχνει λίγη προσπάθεια. Είστε απλώς ανατυπώνοντας το boilerplate χιλιάδες άλλες οργανώσεις που χρησιμοποιούν. Γιατί θα πρέπει να φροντίζουν τα ακροατήριά σας τι πρέπει να πείτε αν δεν λέτε τίποτα που δεν έχουν διαβάσει προηγουμένως;

Ας δούμε μερικά παραδείγματα οργανισμών που υιοθέτησαν μια διαφορετική - και πιο αποτελεσματική - προσέγγιση.

Μια εταιρεία της Ουάσινγκτον, η οποία διαχειρίζεται χώρους λαϊκής μουσικής στην περιοχή, έκλεισε προσωρινά επιχειρήσεις με βάση την καθοδήγηση των τοπικών κυβερνητικών αξιωματούχων. Εδώ έγραψαν:

Για όσους απολαμβάνουν να δουν μια παράσταση σε ένα από αυτά τα σημεία, αυτή η γραμμή ανοίγματος είναι τέλεια. Είναι μια αντανάκλαση του τρόπου με τον οποίο ένας κάτοχος εισιτηρίων αισθάνεται όταν η εμπειρία την οποία προσδοκούσαν έχει τεθεί σε αναμονή. Η διατύπωση που χρησιμοποίησαν ήταν ανθρώπινη και αυθεντική, χωρίς να μειώνεται η σοβαρότητα του θέματος.

Και από τη Expedia:

Ο κλάδος των ταξιδιών βιώνει τεράστιο χτύπημα κατά τη διάρκεια αυτής της κρίσης και η διατήρηση μιας σχέσης με τους πελάτες θα είναι κρίσιμη για το πόσο γρήγορα μπορεί να ανακάμψει. Είναι πιθανό ότι οι ταξιδιώτες θα αισθάνονται ανυπομονούν να επιστρέψουν σε αεροπλάνο ή πλοίο ή να παραμείνουν σε ένα δωμάτιο ξενοδοχείου μέχρι να επιστρέψει η εμπιστοσύνη. Στο e-mail του, η Expedia βασίζεται στην κοινή αίσθηση του πάθους για το γιατί ταξιδεύουν οι άνθρωποι. Δεν πρόκειται μόνο για τη μετάβαση θέσεων, αλλά τι αυτή η εμπειρία αντιπροσωπεύει σε εκείνους που ευδοκιμούν συναίσθημα συνδέεται με τους ανθρώπους και τους τόπους. Η ενίσχυση αυτού με τους πελάτες θα είναι απαραίτητη.

Και τι γίνεται με τους σπουδαστές κολλεγίων στη χώρα που ασχολούνται με τις δικές τους μοναδικές ανησυχίες και απογοητεύσεις; Ρίξτε μια ματιά σε αυτό που μοιράστηκε ο Πρόεδρος του MIT:

Υπάρχει μια συνεχής συζήτηση που συμβαίνει μεταξύ του πανεπιστημίου και της "κοινότητας", συμπεριλαμβανομένης της αίσθησης της κοινής ευθύνης, του αντίκτυπου και της δράσης για να ξεπεράσουμε την κρίση από κοινού. Είναι καθησυχαστικό και αντικατοπτρίζει την κατανόηση μιας πανεπιστημιακής κοινότητας γεμάτης με νέους φοιτητές και αφοσιωμένους καθηγητές οι οποίοι καλούνται να διαταράξουν τη ζωή τους προκειμένου να συμβάλουν στην αντίδραση του κοινού στην κρίση.

Τι κοινά έχουν αυτά τα παραδείγματα;

  • Δεν υπάρχουν γραμμές απόρριψης
  • Δεν υπάρχουν αποποιήσεις ευθύνης στην κορυφή
  • Ο καθένας έχει έναν τόνο χωρίς αποκλεισμούς - είμαστε σε αυτό μαζί
  • Ο καθένας αισθάνεται προσωπικός αλλά ευρύς στην εμβέλειά του
  • Κάθε ένας είναι ενθουσιασμένος με τα συναισθήματα που αντιμετωπίζουν τα ακροατήριά του
  • Ο καθένας έχει την κατάλληλη ισορροπία για το τι πρέπει να συμβεί σήμερα και για το τι πρόκειται να συμβεί

Πάνω απ 'όλα, είναι αληθινοί στην ταυτότητα που κάθε οργανισμός έχει καλλιεργήσει και θέλει να θυμόμαστε για μεγάλο χρονικό διάστημα μετά από αυτό το επεισόδιο είναι ιστορικό.

Αυτή η ανάρτηση γράφτηκε από τον Hardy Spire, Διευθύνοντα Σύμβουλο του J. Wilson Advisors.