COVID-19: Αντιμετώπιση του infodemic

Την τελευταία δεκαετία οι οργανώσεις των μέσων ενημέρωσης σε όλο τον κόσμο αγωνίζονται να προσαρμοστούν στην τεχνολογική αναστάτωση καθώς και στην εμφάνιση και την ταχεία ανάπτυξη των κοινωνικών μέσων. Οι επακόλουθες προκλήσεις της αντιμετώπισης της αποσπασματικής προσοχής και των γενικών θεμάτων της αποδέσμευσης, για να μην αναφέρουμε τα επιχειρηματικά μοντέλα ή τα έσοδα των εσόδων που δεν είναι πλέον κατάλληλα για το σκοπό, έχουν για πολλούς αποδυναμώσει το ρόλο των δημοσιογράφων. Τα τελευταία χρόνια παρατηρείται επίσης ένα αυξανόμενο έλλειμμα εμπιστοσύνης μεταξύ της βιομηχανίας, της κυβέρνησης, των μέσων ενημέρωσης και του κοινού που επιδιώκουν να συμμετάσχουν.

Καθώς εκδηλώνεται μια πρωτοφανής (παγκόσμια) κατάσταση έκτακτης ανάγκης στον τομέα της δημόσιας υγείας, η εξασφάλιση της επίτευξης της επίσημης επικοινωνίας από τις αρμόδιες αρχές στο κοινό είναι πρωταρχικής σημασίας. Η εμπιστοσύνη του κοινού στη συνολική αντίδραση στην εξελισσόμενη κατάσταση έκτακτης ανάγκης έχει δείξει ενδείξεις διαβρώσεως και όχι μόνο προς τις αρχές δημόσιας υγείας, τους διεθνείς οργανισμούς και τις εθνικές κυβερνήσεις, αλλά και προς τη βιομηχανία και τα μέσα ενημέρωσης.

Αντιμετωπίζοντας αυτή την εξελισσόμενη κατάσταση έκτακτης ανάγκης για την υγεία, είναι η πληροφόρηση, η παραπληροφόρηση και οι ψεύτικες ειδήσεις σχετικά με το COVID-19 ίσως μια ευκαιρία για αξιόπιστες οργανώσεις μέσων ενημέρωσης να συνεργαστούν για να αποκαταστήσουν την εμπιστοσύνη και να μετριάσουν τον αυξανόμενο φόβο και την τρομοκρατία βοηθώντας τους πολίτες να περικόψουν τον υπερβολικό θόρυβο να βρει και να απορροφήσει τα ουσιώδη γεγονότα;

Παρά τη σπουδαιότητα της ανεξάρτητης δημοσιογραφίας και τον ρόλο της για τη διασφάλιση αξιόπιστων, ευφυών, ελεγμένων από γεγονότα ειδήσεων, φτάνει στο κοινό. ο πρόσφατος επικρατούμενος λόγος υπογραμμίζει ότι οι εταιρείες των μέσων ενημέρωσης αγωνίζονται να αντιμετωπίσουν ζητήματα αποδέσμευσης, αποφυγής των ειδήσεων και γενικές κυνικές και αρνητικές απόψεις σχετικά με την υποβολή εκθέσεων.

Αντί να επικρίνει τη συνολική προσέγγιση της επικοινωνίας, την ετοιμότητα ή την ικανότητα των αρμόδιων αρχών να επικοινωνούν με το κοινό, το παρόν κομμάτι επιδιώκει να προτείνει μία μόνο δυνατή προσέγγιση για να εξασφαλίσει ότι το κοινό έχει πρόσβαση σε πραγματικές και επίσημες πληροφορίες.

Το τοπίο έχει αλλάξει πολύ

Την εποχή της έκρηξης του SARS το 2002, η απουσία κινητής τεχνολογίας όπως την γνωρίζουμε σήμερα, καθώς και τα κοινωνικά μέσα, σήμαινε ότι η ροή πληροφοριών στις πληγείσες περιοχές ήταν πιο παραδοσιακή σε μορφή που επικεντρώνεται στην εκτύπωση, το ραδιόφωνο και την τηλεόραση. Πράγματι, έχουμε ξεπεράσει τα 100 χρόνια από την ισπανική γρίπη, τη μεγαλύτερη πανδημία γρίπης μέχρι σήμερα. Συνεπεία του Πρώτου Παγκοσμίου Πολέμου, πολλές χώρες προσπάθησαν να καταργήσουν κάθε πληροφορία σχετικά με τη σοβαρότητα αυτής της εστίας, προκειμένου να αποφευχθεί η εμφάνιση αδύναμων απέναντι στους εχθρούς. Σήμερα, επιστήμονες από διάφορες διεθνείς και περιφερειακές αρχές, καθώς και από πανεπιστήμια και φαρμακευτικές εταιρείες σε όλο τον κόσμο δεσμεύονται να μάθουν περισσότερα για την εξελισσόμενη φύση αυτού του ιού για να προσδιορίσουν τις πιθανές θεραπείες και τους ενδεχόμενους εμβολιασμούς όσο το δυνατόν γρηγορότερα.

Μια ευκαιρία να υποστηρίξουμε μια συντονισμένη απάντηση

Από τότε που ο ιός εμφανίστηκε για πρώτη φορά στην Κίνα τον περασμένο Δεκέμβριο, η παραπληροφόρηση και οι φήμες σχετικά με το COVID-19 επιδεινώνουν τις προκλήσεις που ήδη αντιμετωπίζουν οι υπάλληλοι της δημόσιας υγείας. Ως τέτοιες, έχω υπογραμμίσει παρακάτω μερικούς τρόπους με τους οποίους οι οργανώσεις των μέσων ενημέρωσης θα μπορούσαν να υποστηρίξουν μια συντονισμένη απάντηση μέσω της διαβίβασης σαφών, ακριβών και έγκαιρων πληροφοριών με όλα τα δυνατά μέσα.

· Διευκόλυνση της επικοινωνίας από επίσημες πηγές δημόσιας υγείας: Καθώς η κατάσταση συνεχίζει να εξελίσσεται ταχέως, οδηγείτε το κοινό σε αξιόπιστες πηγές, διευκολύνοντας τους να αποφεύγουν ή να φιλτράρουν ψεύτικες πηγές ειδήσεων. Επικεντρωθείτε στην αναπαραγωγή και ανταλλαγή πληροφοριών από τις αξιόπιστες πηγές που καθοδηγούν την αντιμετώπιση της κατάστασης έκτακτης ανάγκης. Αυτές περιλαμβάνουν τις εθνικές αρχές δημόσιας υγείας, καθώς και την ΠΟΥ που δημοσιεύει ημερήσιες εκθέσεις για την κατάσταση.

· Χαλαρώστε τα paywalls: Καθώς ο αριθμός των μέσων μαζικής ενημέρωσης προσθέτει εγγραφές και paywalls για να εξασφαλιστεί η υψηλή ποιότητα της δημοσιογραφίας και να παραμείνει βιώσιμη, αυτή τη στιγμή είναι σημαντικό να διασφαλιστεί ότι τα νέα δεν περιορίζονται σε όσους μπορούν να αντέξουν οικονομικά να πληρώσουν γι 'αυτήν ενώ οι μάζες βασίζονται στις πληροφορίες που μεταδίδονται μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης ή αποφεύγουν εντελώς τις ειδήσεις.

· 24ωρος κύκλος ειδήσεων: Καθώς οι ηλεκτρονικές πλατφόρμες ειδήσεων λειτουργούν σε έναν 24ωρο κύκλο ειδήσεων, εξορθολογούν και δίνουν προτεραιότητα στην πρόσβαση στις πιο πρόσφατες και σχετικές ενημερώσεις από αναλύσεις μακρύτερης μορφής της εξελισσόμενης κατάστασης για να βοηθήσει να μειωθεί η κόπωση του αναγνώστη.

· Οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων ενημέρωσης: Καθώς οι πλατφόρμες των κοινωνικών μέσων εξακολουθούν να υπονομεύουν την υπεροχή των παραδοσιακών μέσων ενημέρωσης, αυτή είναι μια ευκαιρία για τους εκδότες παραδοσιακών και κοινωνικών μέσων να συνεργαστούν για να εξασφαλίσουν ότι ψεύτικα νέα και φήμες καθιστούν δυνατή την παροχή αξιόπιστων και ελεγχόμενων πληροφοριών.

· Μορφές περιεχομένου: Καθώς οι οργανώσεις μέσων ενημέρωσης επιδιώκουν να αντιμετωπίσουν τις προκλήσεις γύρω από την αφοσίωση του κοινού με τη διερεύνηση διαφορετικών προσβάσιμων μορφών, τα podcast για παράδειγμα, φαίνονται να παραμένουν ένα δημοφιλές σχήμα. Αυτό προσφέρει μια ευκαιρία για τις οργανώσεις μέσων ενημέρωσης να αξιοποιήσουν διαφορετικές μορφές για να διασφαλίσουν ότι όλες οι ηλικιακές ομάδες ενημερώνονται.

· Τεχνολογία: Η εμφάνιση τεχνητής νοημοσύνης και οι επιπτώσεις γύρω από την ιδιωτική ζωή και τη δημοκρατία θα κυριαρχήσουν στην πολιτική ατζέντα τα επόμενα χρόνια με την ΕΕ να δημοσιεύσει προτάσεις το 2020. Εν τω μεταξύ, αυτή η άνευ προηγουμένου έκτακτη ανάγκη παρουσιάζει μια ευκαιρία για να διερευνήσει πώς να αξιοποιήσει το θετικό της και να εξασφαλίσει στους αναγνώστες πρόσβαση σε νέες επίσημες ενημερώσεις για τη δημόσια υγεία.

Μόνο ο χρόνος θα αποκαλύψει τη συνολική επίδραση του COVID-19 και αναπόφευκτα θα υπάρξουν πολλά διδάγματα. Καθώς η κατάσταση εξελίσσεται και παραμένει αβέβαιη, είναι σαφές ότι απαιτείται συντονισμένη κοινοτική ανταπόκριση. Η ανταπόκριση στην κρίση πρέπει επίσης να επεκταθεί στην αποτελεσματική επικοινωνία με το κοινό, ώστε να διασφαλιστεί ότι όλες οι ηλικιακές ομάδες κατανοούν τη σοβαρότητα της κατάστασης και λαμβάνουν υπόψη τις επίσημες συμβουλές.